Política de Envios

• A Master Plants compromete-se a despachar os pedidos no prazo de 1 a 7 dias úteis para processamento, desde que haja disponibilidade em estoque.
• O prazo de entrega depende do destino da encomenda e da eficiência do serviço de entrega contratado.
• As modalidades de envio disponíveis são:
• Correios (Sedex ou PAC);
• Transportadoras terceirizadas contratadas pela Master Plants.
• Após a postagem, o cliente receberá em seu e-mail cadastrado o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Trocas e Devoluções

• As trocas e devoluções de produtos obedecem ao Código de Defesa do Consumidor e à Política de Devolução da Master Plants.
• O consumidor possui direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
• O reembolso do valor pago será realizado após análise do produto devolvido, observadas as condições de integridade do item.
• Caso o produto apresente sinais de mau uso, a Master Plants reserva-se o direito de recusar a substituição e isentar-se de quaisquer custos de frete.

Garantia

• Todos os equipamentos e acessórios comercializados pela Master Plants possuem garantia contra defeitos de fabricação, observados os prazos e condições estabelecidos para cada categoria de produto.
• Constatado o defeito de fabricação, a Master Plants providenciará a substituição da peça ou do produto e o reenvio ao cliente sem custos adicionais.
• Arcamos com o frete de ida e volta dentro de 3 meses após a compra do produto, após este prazo qualquer frete de envio dentro da garantia é de responsabilidade do cliente.
• A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural, incluindo, mas não se limitando a:
• LEDs e luminárias: exposição a altos níveis de umidade, infiltração de água nos diodos, sobrecargas de energia da rede elétrica, má instalação, modificações ou customizações realizadas pelo cliente.
• Estufas de cultivo: rasgos no tecido por corte ou perfuração, danos por montagem incorreta, uso de ferramentas inadequadas, desgaste natural das costuras, zíperes ou conectores, acúmulo de sujeira ou mofo.
• Exaustores: obstrução por sujeira ou poeira, uso em voltagem incorreta, sobrecarga elétrica, quedas ou batidas que comprometam a estrutura.
• Filtros de carvão: perda natural de eficiência do carvão após o período de uso estimado, mau armazenamento que comprometa a vedação ou absorção excessiva de umidade.
• Acessórios de cultivo em geral: incluindo bandejas, vasos, tesouras de poda, termo-higrômetros, pulverizadores, suportes/cabos, entre outros. Não são cobertos danos ocasionados por mau uso, quedas, impactos, exposição inadequada a água, fogo, produtos químicos ou desgaste natural pelo uso contínuo.
• Produtos danificados por acidentes, uso indevido, negligência, desgaste natural ou manipulação incorreta não serão cobertos pela garantia.

Assistência Técnica

• A Master Plants disponibiliza assistência técnica incluindo orientações de compra, instalação e manuseio.
• Caso o equipamento apresente falhas decorrentes de mau uso ou esteja fora do período de garantia, os serviços de reparo e troca de peças serão disponibilizados mediante pagamento de:
• Valor das peças;
• Valor do frete (quando aplicável).