Política de Envios

- A Master Plants compromete-se a despachar os pedidos no prazo de 1 a 7 dias úteis para processamento, desde que haja disponibilidade em estoque.
- O prazo de entrega depende do destino da encomenda e da eficiência do serviço de entrega contratado.
- As modalidades de envio disponíveis são:
•    Correios (Sedex ou PAC);
•    Transportadoras terceirizadas contratadas pela Master Plants.
- Após a postagem, o cliente receberá em seu e-mail cadastrado o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Trocas e Devoluções

- As trocas e devoluções de produtos obedecem ao Código de Defesa do Consumidor e à Política de Devolução da Master Plants.
- O consumidor possui direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
- O reembolso do valor pago será realizado após análise do produto devolvido, observadas as condições de integridade do item.
- Caso o produto apresente sinais de mau uso, a Master Plants reserva-se o direito de recusar a substituição e isentar-se de quaisquer custos de frete.

Garantia

- Todos os equipamentos e acessórios comercializados pela Master Plants possuem garantia contra defeitos de fabricação, observados os prazos e condições estabelecidos para cada categoria de produto.
- Constatado o defeito de fabricação, a Master Plants providenciará a substituição da peça ou do produto e o reenvio ao cliente sem custos adicionais.
- A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural, incluindo, mas não se limitando a:
•    LEDs e luminárias: exposição a altos níveis de umidade, infiltração de água nos diodos, sobrecargas de energia da rede elétrica, má instalação, modificações ou customizações realizadas pelo cliente.
•    Estufas de cultivo: rasgos no tecido por corte ou perfuração, danos por montagem incorreta, uso de ferramentas inadequadas, desgaste natural das costuras, zíperes ou conectores, acúmulo de sujeira ou mofo.
•    Exaustores: obstrução por sujeira ou poeira, uso em voltagem incorreta, sobrecarga elétrica, quedas ou batidas que comprometam a estrutura.
•    Filtros de carvão: perda natural de eficiência do carvão após o período de uso estimado, mau armazenamento que comprometa a vedação ou absorção excessiva de umidade.
•    Acessórios de cultivo em geral: incluindo bandejas, vasos, tesouras de poda, termo-higrômetros, pulverizadores, suportes/cabos, entre outros. Não são cobertos danos ocasionados por mau uso, quedas, impactos, exposição inadequada a água, fogo, produtos químicos ou desgaste natural pelo uso contínuo.
- Produtos danificados por acidentes, uso indevido, negligência, desgaste natural ou manipulação incorreta não serão cobertos pela garantia.

Assistência Técnica

- A Master Plants disponibiliza assistência técnica incluindo orientações de compra, instalação e manuseio.
- Caso o equipamento apresente falhas decorrentes de mau uso ou esteja fora do período de garantia, os serviços de reparo e troca de peças serão disponibilizados mediante pagamento de:
•    Valor das peças;
•    Valor do frete (quando aplicável).